Question 1

Quel navigateur fonctionne le mieux avec empirio.ai ?

Accepted Answer

empirio.ai fonctionne avec tous les navigateurs modernes : Chrome, Firefox, Safari, Edge et Opera. L’important, c’est simplement que ton navigateur soit à peu près à jour. Des versions très anciennes peuvent poser des problèmes avec certaines fonctionnalités.
Si tu soupçonnes que ton navigateur n’est plus tout à fait à la hauteur : une mise à jour est généralement gratuite et se fait en deux minutes.

Question 2

Sur quels systèmes d’exploitation empirio.ai fonctionne-t-il ?

Accepted Answer

empirio.ai fonctionne entièrement dans le navigateur – tu n’as besoin d’installer aucun programme spécifique à un système d’exploitation. L’outil fonctionne donc sur :

* Ordinateur : Windows, macOS, Linux et ChromeOS.
* Mobile : iOS (iPhone, iPad) et Android (smartphone, tablette).

Que tu crées des enquêtes sur l’ordinateur du bureau, que tu fasses des analyses en déplacement sur ton ordinateur portable ou que tu jettes un œil rapidement depuis ton téléphone – tu n’as besoin d’aucune application séparée et d’aucune installation. Il suffit d’ouvrir le navigateur, de te connecter et de commencer.

Question 3

J’ai des problèmes avec empirio.ai – que puis-je faire ?

Accepted Answer

Avant de contacter le support, quelques étapes simples suffisent souvent :

* Recharge la page. Ça paraît basique, mais ça résout étonnamment beaucoup de problèmes. Une pression sur F5 (ou Cmd+R sur Mac) et la plupart des erreurs d’affichage disparaissent.
* Vide le cache du navigateur. Parfois, d’anciennes données restent bloquées dans le navigateur et provoquent des effets étranges. Vide le cache, recharge la page – et c’est réglé.
* Essaie un autre navigateur. Si quelque chose ne fonctionne pas dans Chrome, teste rapidement dans Firefox ou Safari. Tu verras ainsi si le problème vient du logiciel ou du navigateur.
* Mets ton navigateur à jour. Les navigateurs obsolètes posent plus de problèmes qu’on ne le pense. Une mise à jour fait parfois des miracles.

Si rien de tout ça ne fonctionne, écris-nous – on s’en occupe.

Question 4

J’ai besoin d’aide pour mon enquête – pouvez-vous m’aider ?

Accepted Answer

Oui, avec plaisir. Avec empirio.ai, tu ne disposes pas seulement de notre logiciel, mais aussi d’une équipe d’expert·e·s en enquêtes. Nous t’aidons pour toutes les questions autour de ton questionnaire – quelle que soit la phase dans laquelle tu te trouves.

Voici quelques thèmes typiques sur lesquels nous t’accompagnons :

Concept et méthodologie : Quelles questions devrais-tu vraiment poser pour obtenir des réponses pertinentes ? Quels types de questions correspondent à ton objectif ? Comment éviter les erreurs classiques comme les questions suggestives ou les questionnaires trop longs ?

Structure et organisation : Comment ordonner tes questions pour que le taux d’abandon reste faible ? Quand utiliser une logique de saut, et quand vaut-il mieux s’en passer ?

Enquêtes scientifiques : Tu rédiges un mémoire de licence, de master ou une thèse et tu as besoin d’un accompagnement méthodologiquement solide ? Nous connaissons les exigences de la recherche et t’aidons à concevoir une enquête qui convaincra aussi ton/ta directeur·trice de mémoire ou de thèse.

Enquêtes auprès des salarié·e·s : De la formulation de questions sensibles jusqu’à l’analyse – nous connaissons bien les écueils typiques des enquêtes RH.

Analyse et interprétation : Que révèlent réellement tes données ? Où est-il intéressant de regarder plus en détail ?

Envoie-nous simplement un court e-mail ou utilise le formulaire de contact dans le tableau de bord « Obtenir de l’aide » pour nous dire ce que tu prévois – nous te recontacterons et verrons ensemble comment te soutenir au mieux.

Question 5

Quel est le meilleur moyen de contacter le support ?

Accepted Answer

Envoie-nous simplement un e-mail à notre adresse de support info@empirio.ai. Pour que nous puissions t’aider le plus rapidement possible, décris ton problème de la façon la plus précise possible :

Que voulais-tu faire ?
Qu’est-il arrivé à la place ?
Quel navigateur, quel appareil ?
Si possible : une capture d’écran ou un court enregistrement de ton écran

Avec ces informations, nous trouvons le problème plus vite – et tu n’as pas à répondre d’abord à une interminable série de questions de suivi.

Question 6

Sous quel délai vais-je recevoir une réponse du support ?

Accepted Answer

En général, nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour les demandes simples, c’est souvent plus rapide ; pour les problèmes plus complexes, cela peut prendre un peu plus de temps, car nous voulons examiner la situation en détail.
Le week-end et les jours fériés, nos délais de réponse peuvent être un peu plus longs, mais nous ne laissons jamais personne sans réponse.

Question 7

J’ai découvert un bug – où puis-je le signaler ?

Accepted Answer

Envoie-nous simplement un e-mail à info@empirio.ai. Les rapports de bugs sont importants pour nous, car ils nous aident à améliorer empirio.ai pour tout le monde. Plus ta description est précise, plus vite nous pourrons reproduire et corriger l’erreur.
Utile pour nous :

Une brève description de ce que tu voulais faire
Ce qui s’est passé à la place
Navigateur et système d’exploitation
Idéalement une capture d’écran ou un enregistrement vidéo de l’écran

Petite récompense : toute personne qui nous signale un vrai bug reçoit de notre part un chaleureux merci.

Question 8

J’ai une suggestion d’amélioration – où puis-je la soumettre ?

Accepted Answer

On en redemande ! Beaucoup de nos meilleures fonctionnalités sont nées des retours de nos utilisateur·rices. Envoie-nous simplement un e-mail pour nous dire ce qui te manque ou ce que nous pourrions améliorer. Nous lisons chaque suggestion et nous te répondrons.

Centre d’aide

Dépannage