Question 1

¿Qué navegador funciona mejor con empirio.ai?

Accepted Answer

empirio.ai funciona con todos los navegadores modernos: Chrome, Firefox, Safari, Edge y Opera. Lo único importante es que tu navegador esté más o menos actualizado. Las versiones muy antiguas pueden causar problemas con algunas funciones.
Si sospechas que tu navegador ya no está del todo al día, actualizarlo suele ser gratis y se hace en un par de minutos.

Question 2

¿En qué sistemas operativos funciona empirio.ai?

Accepted Answer

empirio.ai se ejecuta completamente en el navegador: no tienes que instalar ningún programa específico para tu sistema operativo en ningún sitio. De este modo, la herramienta funciona en:

* Escritorio: Windows, macOS, Linux y ChromeOS.
* Móvil: iOS (iPhone, iPad) y Android (smartphone, tableta).

Da igual si creas encuestas en el ordenador de la oficina, haces análisis en el portátil mientras te desplazas o echas un vistazo rápido desde el móvil: no necesitas ninguna app aparte ni ninguna instalación. Simplemente abre el navegador, inicia sesión y empieza a trabajar.

Question 3

Tengo problemas con empirio.ai, ¿qué puedo hacer?

Accepted Answer

Antes de ponerte en contacto con el soporte, a menudo bastan unos cuantos pasos sencillos:

* Recargar la página. Suena básico, pero soluciona sorprendentemente muchos problemas. Una pulsación a F5 (o Cmd+R en Mac) y la mayoría de errores de visualización desaparecen.
* Vaciar la caché del navegador. A veces quedan datos antiguos atrapados en el navegador y provocan efectos extraños. Vacía la caché, recarga la página… y listo.
* Probar con otro navegador. Si algo no funciona en Chrome, pruébalo un momento en Firefox o Safari. Así sabrás si el problema está en la aplicación o en el navegador.
* Actualizar el navegador. Los navegadores desactualizados dan más problemas de lo que parece. Una actualización a veces hace maravillas.

Si nada de esto ayuda, escríbenos: nos encargaremos de ello.

Question 4

Necesito ayuda con mi encuesta, ¿podéis echarme una mano?

Accepted Answer

Sí, claro. En empirio.ai no solo tienes a tu disposición nuestro software, sino también un equipo de personas expertas en encuestas. Te ayudamos con todas las dudas relacionadas con tu encuesta, estés en la fase que estés.

Temas típicos en los que te apoyamos:

Concepto y metodología: ¿Qué preguntas deberías hacer realmente para obtener respuestas significativas? ¿Qué tipos de pregunta encajan con tu objetivo? ¿Cómo evitas errores típicos como las preguntas sugestivas o los cuestionarios demasiado largos?

Estructura y diseño: ¿Cómo ordenas tus preguntas para que la tasa de abandono se mantenga baja? ¿Cuándo necesitas lógica de salto y cuándo es mejor no usarla?

Encuestas científicas: ¿Estás escribiendo tu trabajo de fin de grado, máster o tesis doctoral y necesitas apoyo metodológicamente sólido? Conocemos los requisitos de la investigación y te ayudamos a crear una encuesta que también convenza a tu tutor o tutora.

Encuestas a empleados: Desde la formulación de preguntas sensibles hasta el análisis de resultados, conocemos los obstáculos típicos en las encuestas de RR. HH.

Análisis e interpretación: ¿Qué dicen realmente tus datos? ¿Dónde merece la pena mirar con más detalle?

Solo tienes que escribirnos un breve correo electrónico o utilizar el formulario de contacto en el panel de control, en "Obtener ayuda", y contarnos qué tienes previsto. Te responderemos y veremos contigo cómo podemos apoyarte de la mejor manera posible.

Question 5

¿Cuál es la mejor forma de contactar con el servicio de soporte?

Accepted Answer

Solo tienes que escribirnos un correo electrónico a nuestra dirección de soporte info@empirio.ai. Para que podamos ayudarte lo más rápido posible, describe tu problema de la forma más concreta posible:

¿Qué querías hacer?
¿Qué ha pasado en su lugar?
¿Qué navegador y qué dispositivo utilizas?
Si es posible: una captura de pantalla o una breve grabación de la pantalla

Con esta información encontraremos el problema más rápido, y tú no tendrás que responder a una interminable cadena de preguntas de seguimiento.

Question 6

¿Con qué rapidez recibiré una respuesta del servicio de soporte?

Accepted Answer

Solemos responder en un plazo de 1 a 2 días laborables. Para consultas sencillas, a menudo contestamos antes; en problemas más complejos puede llevar un poco más de tiempo, porque queremos analizar bien la situación.
Los fines de semana y festivos nuestros tiempos de respuesta son algo más lentos, pero no dejamos a nadie tirado.

Question 7

He encontrado un error, ¿dónde puedo reportarlo?

Accepted Answer

Solo tienes que escribirnos un correo electrónico a info@empirio.ai. Los informes de errores son importantes para nosotros porque nos ayudan a mejorar empirio.ai para todo el mundo. Cuanto más concreta sea tu descripción, más rápido podremos reproducir y corregir el error.
Nos resulta útil que incluyas:

Una breve descripción de lo que querías hacer
Qué ocurrió en su lugar
Navegador y sistema operativo
Idealmente, una captura de pantalla o una grabación de pantalla

Pequeña recompensa: quien nos informe de un error real recibirá de nuestra parte un sincero agradecimiento.

Question 8

Tengo una sugerencia de mejora, ¿dónde puedo enviarla?

Accepted Answer

¡Adelante, mándanoslo! Muchas de nuestras mejores funciones han surgido gracias a los comentarios de las personas usuarias. Solo tienes que escribirnos un correo electrónico contándonos qué echas en falta o qué podríamos mejorar. Leemos cada sugerencia y te responderemos.

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