Question 1

Welcher Browser funktioniert am besten mit empirio.ai?

Accepted Answer

empirio.ai läuft mit allen modernen Browsern: Chrome, Firefox, Safari, Edge und Opera. Wichtig ist nur, dass dein Browser einigermaßen aktuell ist. Sehr alte Versionen können bei manchen Funktionen für Probleme sorgen.
Wenn du den Verdacht hast, dass dein Browser nicht mehr ganz auf der Höhe ist: Ein Update ist meistens kostenlos und in zwei Minuten erledigt.

Question 2

Auf welchen Betriebssystemen funktioniert empirio.ai?

Accepted Answer

empirio.ai läuft komplett im Browser – ein Betriebssystem-spezifisches Programm musst du nirgends installieren. Damit funktioniert das Tool auf:

* Desktop: Windows, macOS, Linux und ChromeOS.
* Mobile: iOS (iPhone, iPad) und Android (Smartphone, Tablet).

Egal ob du am Bürorechner Umfragen erstellst, am Laptop unterwegs Auswertungen machst oder mal eben am Handy reinschaust – du brauchst keine separate App und keine Installation. Einfach Browser öffnen, einloggen, loslegen.

Question 3

Ich habe Probleme mit empirio.ai - was kann ich machen?

Accepted Answer

Bevor du den Support kontaktierst, helfen oft schon ein paar einfache Schritte:

* Seite neu laden. Klingt banal, löst aber erstaunlich viele Probleme. Ein Druck auf F5 (oder Cmd+R am Mac) und die meisten Anzeigefehler sind weg.
* Browser-Cache leeren. Manchmal hängen alte Daten im Browser fest und verursachen seltsame Effekte. Cache leeren, Seite neu laden – fertig.
* Anderen Browser ausprobieren. Wenn etwas im Chrome nicht klappt, teste es kurz in Firefox oder Safari. So findest du raus, ob's an der Software oder am Browser liegt.
* Browser auf den neuesten Stand bringen. Veraltete Browser machen häufiger Probleme als man denkt. Ein Update wirkt manchmal Wunder.

Wenn das alles nicht hilft, schreib uns – wir kümmern uns.

Question 4

Ich brauche Unterstützung bei meiner Befragung – könnt ihr helfen?

Accepted Answer

Ja, gerne. Bei empirio.ai steht dir nicht nur unsere Software zur Verfügung, sondern auch ein Team aus Umfrage-Expert:innen. Wir helfen dir bei allen Fragen rund um deine Umfrage – egal in welcher Phase du gerade steckst.

Typische Themen, bei denen wir unterstützen:

Konzept und Methodik: Welche Fragen solltest du wirklich stellen, um aussagekräftige Antworten zu bekommen? Welche Fragetypen passen zu deinem Ziel? Wie vermeidest du typische Fehler wie Suggestivfragen oder zu lange Fragebögen?

Aufbau und Struktur: Wie ordnest du deine Fragen so an, dass die Abbruchquote niedrig bleibt? Wann brauchst du Sprunglogik, wann lieber nicht?

Wissenschaftliche Befragungen: Du schreibst eine Bachelor-, Master- oder Doktorarbeit und brauchst methodisch saubere Unterstützung? Wir kennen die Anforderungen aus der Forschung und helfen dir, eine Umfrage zu bauen, die auch dein:e Betreuer:in überzeugt.

Mitarbeiterbefragungen: Von der Formulierung sensibler Fragen bis zur Auswertung – wir kennen die typischen Stolpersteine bei HR-Befragungen.

Auswertung und Interpretation: Was sagen deine Daten wirklich aus? Wo lohnt es sich, genauer hinzuschauen?

Schreib uns einfach kurz eine E-Mail oder nutze das Kontaktformular im Dashboard "Unterstützung erhalten", was du vorhast – wir melden uns zurück und schauen gemeinsam, wie wir dich am besten unterstützen.

Question 5

Wie kontaktiere ich den Support am besten?

Accepted Answer

Schreib uns einfach eine E-Mail an unsere Support E-Mail-Adresse info@empirio.ai. Damit wir dir möglichst schnell helfen können, beschreib dein Problem so konkret wie möglich:

Was wolltest du machen?
Was ist stattdessen passiert?
Welcher Browser, welches Gerät?
Falls möglich: ein Screenshot oder kurzer Bildschirm-Mitschnitt

Mit diesen Infos finden wir das Problem schneller – und du musst nicht erst in einer endlosen Schleife Rückfragen beantworten.

Question 6

Wie schnell bekomme ich eine Antwort vom Support?

Accepted Answer

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Bei einfachen Anfragen oft schneller, bei komplexeren Problemen kann's mal etwas länger dauern, weil wir uns die Sache gründlich anschauen wollen.
An Wochenenden und Feiertagen sind unsere Antwortzeiten etwas langsamer – aber wir lassen niemanden hängen.

Question 7

Ich habe einen Bug entdeckt – wo melde ich den?

Accepted Answer

Schreib uns einfach eine E-Mail an info@empirio.ai. Bug-Meldungen sind uns wichtig, weil sie helfen, empirio.ai für alle besser zu machen. Je konkreter deine Beschreibung, desto schneller können wir den Fehler reproduzieren und beheben.
Hilfreich für uns:

Eine kurze Beschreibung, was du tun wolltest
Was stattdessen passiert ist
Browser und Betriebssystem
Idealerweise ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme

Kleine Belohnung: Wer uns einen echten Bug meldet, bekommt von uns einen herzlichen Dank zurück.

Question 8

Ich habe einen Verbesserungsvorschlag – wohin damit?

Accepted Answer

Immer her damit! Viele unserer besten Funktionen sind durch Feedback von Nutzer:innen entstanden. Schreib uns einfach eine E-Mail, was dir fehlt oder was wir besser machen können. Wir lesen jeden Vorschlag und melden uns zurück.

Hilfe-Center

Problembehebung