12 Umfrage-Vorlagen für Kundenfeedback
Professionelle Vorlagen als Startpunkt – frei an den eigenen Bedarf anpassbar
Kundenfeedback
Geprüfte Fragen, sofort anpassbar – einfach eine Vorlage auswählen und loslegen.
NPS-Umfrage
Misst mit dem Net Promoter Score, wie bereit die Kundschaft zur Weiterempfehlung ist – inklusive offener Begründung und Segmentierung.
Kundenzufriedenheit (CSAT)
Misst die Zufriedenheit der Kundschaft an allen wichtigen Touchpoints – vom Kauf über die Lieferung bis zum Support – mit der klassischen fünfstufigen CSAT-Skala.
Produktfeedback
Zeigt, wie oft das Produkt genutzt wird, wie zufrieden die Nutzenden mit den einzelnen Aspekten sind und welche Verbesserungen ihnen am wichtigsten sind – inklusive der Product-Market-Fit-Frage nach Sean Ellis.
Support-Bewertung
Fragt direkt nach jedem Ticket ab, ob das Anliegen gelöst wurde, wie leicht es die Kundschaft hatte (Customer Effort Score 2.0) und wie Reaktionszeit, Kompetenz und Freundlichkeit ankamen.
Website-Feedback
Zeigt mit dem SUPR-Q, wie Besucherinnen und Besucher Bedienbarkeit, Glaubwürdigkeit und Gestaltung der Website erleben – inklusive Auffindbarkeit der Inhalte und Abbruchgründen.
Kündigungsbefragung
Erfasst strukturiert, warum Kundinnen und Kunden kündigen – vom Hauptgrund über die Zufriedenheit beim Abschied bis zu den Bedingungen für eine Rückgewinnung.
Bestellprozess im Onlineshop
Lässt Checkout, Versand und Retoure aus Kundensicht bewerten – mit dem Customer Effort Score und den Qualitätsdimensionen von E-S-QUAL.
Customer Effort Score (CES)
Misst mit der CES-2.0-Aussage auf einer Skala von 1 bis 7, wie mühelos die Kundschaft ihr Anliegen lösen konnte – und woran es hakte, wenn es nicht mühelos war.
Restaurant- und Gastro-Feedback
Lässt Gäste direkt am Tisch per QR-Code bewerten, wie Essen, Service und Atmosphäre angekommen sind – kurz genug, um noch beim Kaffee ausgefüllt zu werden.
Hotel-Gästefeedback
Fragt nach dem Aufenthalt strukturiert ab, wie Check-in, Zimmer, Frühstück und Service angekommen sind – mit Weiterempfehlungsfrage und Platz für konkrete Kritik.
Kundenbefragung
Die klassische Kundenbefragung: Zufriedenheit, erfüllte Erwartungen und der Vergleich mit dem idealen Anbieter nach dem ACSI-Modell, dazu die Bewertung der einzelnen Leistungsbereiche, Weiterempfehlung und Wiederkaufabsicht.
Kundenumfrage
Die vielseitige Kundenumfrage: Zufriedenheit (CSAT), Servicequalität nach den fünf RATER-Dimensionen, Kundenaufwand (CES 2.0) und Weiterempfehlung (NPS) – mit Skalen, Matrix und offenen Fragen.
Nicht bei null anfangen
Jede Vorlage ist eine fertige Umfrage: durchdachte Fragen, passende Antwortskalen und ein aufgeräumtes Design. Eine auswählen, in wenigen Minuten anpassen und sofort teilen.
- Erprobte Fragen statt leerer Seite
- Jede Frage lässt sich ändern, ergänzen oder löschen
- Per Link, QR-Code oder eingebettet teilen
Feedback-Umfrage
Wie war der Gesamteindruck?
Häufige Fragen zu Umfrage-Vorlagen
Sind die Umfrage-Vorlagen kostenlos?
Ja. Jede Vorlage lässt sich kostenlos übernehmen, bearbeiten und veröffentlichen – ein Free-Konto genügt, eine Kreditkarte ist nicht nötig. Nur die Premium-Designs setzen einen kostenpflichtigen Tarif voraus.
Kann ich eine Vorlage anpassen?
Vollständig. Nach dem Übernehmen liegt die Umfrage im Editor: Fragen umformulieren, ergänzen oder löschen, die Reihenfolge ändern, Antwortoptionen anpassen und das Design wechseln. Die Vorlage ist ein Startpunkt, keine Vorgabe.
Was unterscheidet Premium-Designs von den kostenfreien?
Die kostenfreien Designs – Standard hell und dunkel, Forest und Amber – decken die meisten Umfragen ab. Premium-Designs wie Cosmos, Aurora, Nebula und Eclipse bringen zusätzlich animierte Hintergründe und aufwendigere Effekte mit und sind ab dem Lite-Tarif verfügbar.
In welchen Sprachen gibt es die Vorlagen?
Die Vorlagen erscheinen in der Sprache, in der empirio.ai genutzt wird: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch oder Niederländisch. Ab dem Pro-Tarif lässt sich eine einzelne Umfrage zusätzlich mehrsprachig ausspielen, sodass Teilnehmende ihre Sprache selbst wählen.
Was ist mit Datenschutz und DSGVO?
Teilnehmende brauchen kein Konto – sie öffnen den Link und antworten. Welche Daten erhoben werden, wird bei jeder Frage einzeln festgelegt: Wer nichts Personenbezogenes abfragt, erhebt auch nichts. Wie wir Daten verarbeiten, steht in unserer Datenschutzerklärung.
Wie werte ich die Antworten aus?
Die Ergebnisse laufen live ins Dashboard, mit Diagrammen zu jeder Frage. Die Rohdaten stehen ab dem Lite-Tarif als CSV, Excel, JSON oder SPSS zum Download bereit; fertige Ergebnis-Diagramme lassen sich ab Plus als PDF, PowerPoint, Word oder PNG exportieren.