Satisfaction client (CSAT)
Mesurez la satisfaction de vos clients à chaque point de contact — de l'achat à la livraison jusqu'au support — avec l'échelle CSAT classique en cinq points.
Reprends le modèle en un clic, adapte-le à ton projet en quelques minutes et lance la collecte.
Pourquoi ce modèle ?
Adapté en quelques minutes
Modifie, ajoute ou supprime des questions — l'assistant IA les reformule à la demande.
Hébergement dans l'UE
Les données des sondages sont traitées et stockées dans l'UE ; la participation anonyme est possible.
Analyse en temps réel
Graphiques, filtres et export vers Excel, SPSS ou CSV — sans effort.
Comment utiliser cette enquête
- 1
Reprendre le modèle
Crée un compte gratuit et copie le modèle dans ton projet en un clic.
- 2
Adapter les questions
Ajuste les formulations, les échelles et la logique à ton contexte, autant de fois que tu veux.
- 3
Inviter les répondants
Partage par lien, QR code, e-mail ou intègre l'enquête à ton site.
- 4
Analyser les résultats
Tableau de bord en direct avec graphiques, filtres et export vers ton outil d'analyse.
Les questions de ce modèle
- Dans l'ensemble, quel est votre niveau de satisfaction à notre égard ?
- Quel est votre niveau de satisfaction pour chaque étape de votre expérience avec nous ?
- Dans quelle mesure notre offre a-t-elle répondu à vos attentes ?
- Comment évaluez-vous notre rapport qualité-prix ?
- Quelle est la probabilité que vous achetiez à nouveau chez nous ou utilisiez de nouveau notre offre ?
- Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à d'autres personnes ?
- Qu'est-ce qui a particulièrement bien fonctionné, selon vous ?
- Que devrions-nous améliorer en priorité ?
- Depuis combien de temps êtes-vous client chez nous ?
- Pouvons-nous vous recontacter au sujet de vos réponses ?
- À quelle adresse e-mail pouvons-nous vous joindre ?
Les 11 questions sont entièrement modifiables.
Questions fréquentes sur ce modèle
Le modèle « Satisfaction client (CSAT) » est-il gratuit ?
Oui. Le modèle peut être repris, adapté et publié gratuitement — un compte gratuit suffit.
Comment utiliser le modèle « Satisfaction client (CSAT) » ?
Un clic sur « Utiliser ce modèle » crée une enquête à part dans l'éditeur. De là, elle s'adapte puis se partage par lien, QR code, e-mail ou intégrée sur son propre site.
Puis-je modifier, supprimer et ajouter des questions ?
Entièrement. Une fois reprise, l'enquête est dans l'éditeur : chaque question, échelle et option de réponse peut être modifiée, réordonnée ou supprimée.
Où sont stockées les réponses au modèle « Satisfaction client (CSAT) » ?
Les données des sondages sont traitées et stockées dans l'UE. Les données collectées se décident question par question : sans question personnelle, rien de personnel n'est collecté.
Les enquêtes créées avec le modèle « Satisfaction client (CSAT) » sont-elles sûres et anonymes sur empirio.ai ?
Les répondants n'ont pas besoin de compte et ouvrent simplement le lien. L'anonymat dépend des questions posées : tant que rien de personnel n'est demandé, aucune réponse ne peut être rattachée à une personne.