Évaluation du support
Demandez juste après chaque ticket si la demande a été résolue, à quel point cela a été facile pour le client (Customer Effort Score 2.0) et comment ont été perçus le délai de réponse, la compétence et l'amabilité.
Reprends le modèle en un clic, adapte-le à ton projet en quelques minutes et lance la collecte.
Pourquoi ce modèle ?
Adapté en quelques minutes
Modifie, ajoute ou supprime des questions — l'assistant IA les reformule à la demande.
Hébergement dans l'UE
Les données des sondages sont traitées et stockées dans l'UE ; la participation anonyme est possible.
Analyse en temps réel
Graphiques, filtres et export vers Excel, SPSS ou CSV — sans effort.
Comment utiliser cette enquête
- 1
Reprendre le modèle
Crée un compte gratuit et copie le modèle dans ton projet en un clic.
- 2
Adapter les questions
Ajuste les formulations, les échelles et la logique à ton contexte, autant de fois que tu veux.
- 3
Inviter les répondants
Partage par lien, QR code, e-mail ou intègre l'enquête à ton site.
- 4
Analyser les résultats
Tableau de bord en direct avec graphiques, filtres et export vers ton outil d'analyse.
Les questions de ce modèle
- Votre demande a-t-elle été résolue ?
- « L'entreprise m'a permis de régler facilement ma demande. »
- Dans l'ensemble, quel est votre niveau de satisfaction quant au traitement de votre demande ?
- Comment évaluez-vous les points suivants pour cet échange ?
- Combien de fois avez-vous dû nous contacter avant que votre demande soit traitée ?
- Qu'est-ce qui s'est bien passé lors de cet échange ?
- Qu'est-ce qui vous aurait facilité la résolution de votre demande ?
- Par quel canal nous avez-vous contactés ?
Les 8 questions sont entièrement modifiables.
Questions fréquentes sur ce modèle
Le modèle « Évaluation du support » est-il gratuit ?
Oui. Le modèle peut être repris, adapté et publié gratuitement — un compte gratuit suffit.
Comment utiliser le modèle « Évaluation du support » ?
Un clic sur « Utiliser ce modèle » crée une enquête à part dans l'éditeur. De là, elle s'adapte puis se partage par lien, QR code, e-mail ou intégrée sur son propre site.
Puis-je modifier, supprimer et ajouter des questions ?
Entièrement. Une fois reprise, l'enquête est dans l'éditeur : chaque question, échelle et option de réponse peut être modifiée, réordonnée ou supprimée.
Où sont stockées les réponses au modèle « Évaluation du support » ?
Les données des sondages sont traitées et stockées dans l'UE. Les données collectées se décident question par question : sans question personnelle, rien de personnel n'est collecté.
Les enquêtes créées avec le modèle « Évaluation du support » sont-elles sûres et anonymes sur empirio.ai ?
Les répondants n'ont pas besoin de compte et ouvrent simplement le lien. L'anonymat dépend des questions posées : tant que rien de personnel n'est demandé, aucune réponse ne peut être rattachée à une personne.