Enquête de satisfaction client
L'enquête client polyvalente : satisfaction (CSAT), qualité de service selon les cinq dimensions RATER, effort client (CES 2.0) et recommandation (NPS), avec des échelles, une matrice et des questions ouvertes.
Reprends le modèle en un clic, adapte-le à ton projet en quelques minutes et lance la collecte.
Pourquoi ce modèle ?
Adapté en quelques minutes
Modifie, ajoute ou supprime des questions — l'assistant IA les reformule à la demande.
Hébergement dans l'UE
Les données des sondages sont traitées et stockées dans l'UE ; la participation anonyme est possible.
Analyse en temps réel
Graphiques, filtres et export vers Excel, SPSS ou CSV — sans effort.
Comment utiliser cette enquête
- 1
Reprendre le modèle
Crée un compte gratuit et copie le modèle dans ton projet en un clic.
- 2
Adapter les questions
Ajuste les formulations, les échelles et la logique à ton contexte, autant de fois que tu veux.
- 3
Inviter les répondants
Partage par lien, QR code, e-mail ou intègre l'enquête à ton site.
- 4
Analyser les résultats
Tableau de bord en direct avec graphiques, filtres et export vers ton outil d'analyse.
Les questions de ce modèle
- À quelle fréquence utilisez-vous nos produits ou prestations ?
- Dans l'ensemble, à quel point êtes-vous satisfait de nous ?
- Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes ?
- Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec cette affirmation : nous vous avons permis de régler facilement votre demande.
- Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ?
- Que devrions-nous traiter en priorité ?
- Qu'appréciez-vous le plus dans notre collaboration ?
- Si vous pouviez changer une seule chose chez nous, laquelle serait-ce ?
- Par quels canaux préférez-vous recevoir nos informations ?
- Pouvons-nous vous contacter au sujet de vos réponses ?
- À quelle adresse e-mail pouvons-nous vous écrire ?
Les 11 questions sont entièrement modifiables.
Questions fréquentes sur ce modèle
Le modèle « Enquête de satisfaction client » est-il gratuit ?
Oui. Le modèle peut être repris, adapté et publié gratuitement — un compte gratuit suffit.
Comment utiliser le modèle « Enquête de satisfaction client » ?
Un clic sur « Utiliser ce modèle » crée une enquête à part dans l'éditeur. De là, elle s'adapte puis se partage par lien, QR code, e-mail ou intégrée sur son propre site.
Puis-je modifier, supprimer et ajouter des questions ?
Entièrement. Une fois reprise, l'enquête est dans l'éditeur : chaque question, échelle et option de réponse peut être modifiée, réordonnée ou supprimée.
Où sont stockées les réponses au modèle « Enquête de satisfaction client » ?
Les données des sondages sont traitées et stockées dans l'UE. Les données collectées se décident question par question : sans question personnelle, rien de personnel n'est collecté.
Les enquêtes créées avec le modèle « Enquête de satisfaction client » sont-elles sûres et anonymes sur empirio.ai ?
Les répondants n'ont pas besoin de compte et ouvrent simplement le lien. L'anonymat dépend des questions posées : tant que rien de personnel n'est demandé, aucune réponse ne peut être rattachée à une personne.