Kundenbefragung
Die klassische Kundenbefragung: Zufriedenheit, erfüllte Erwartungen und der Vergleich mit dem idealen Anbieter nach dem ACSI-Modell, dazu die Bewertung der einzelnen Leistungsbereiche, Weiterempfehlung und Wiederkaufabsicht.
Vorlage per Klick übernehmen, in wenigen Minuten an das eigene Projekt anpassen und die Befragung starten.
Warum diese Vorlage
In Minuten angepasst
Fragen ändern, ergänzen oder löschen – der KI-Assistent formuliert auf Wunsch um.
Hosting in der EU
Umfragedaten werden in der EU verarbeitet und gespeichert – anonyme Teilnahme ist möglich.
Auswertung in Echtzeit
Diagramme, Filter und Export nach Excel, SPSS oder CSV – ohne Aufwand.
So wird die Umfrage verwendet
- 1
Vorlage übernehmen
Kostenloses Konto anlegen und die Vorlage mit einem Klick ins eigene Projekt kopieren.
- 2
Fragen anpassen
Formulierungen, Skalen und Logik an den eigenen Kontext anpassen – beliebig oft.
- 3
Teilnehmende einladen
Per Link, QR-Code, E-Mail oder eingebettet auf der eigenen Website teilen.
- 4
Ergebnisse auswerten
Live-Dashboard mit Diagrammen, Filtern und Export ins eigene Analyse-Werkzeug.
Diese Fragen enthält die Vorlage
- Wenn Sie an alle Ihre bisherigen Erfahrungen mit uns denken: Wie zufrieden sind Sie insgesamt?
- Inwieweit sind wir hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben oder haben wir sie übertroffen?
- Stellen Sie sich einen idealen Anbieter in unserem Bereich vor: Wie nah kommen wir diesem Ideal?
- Wie zufrieden sind Sie mit den einzelnen Bereichen?
- Welcher dieser Bereiche ist Ihnen persönlich am wichtigsten?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns im Freundes- oder Kollegenkreis weiterempfehlen?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie beim nächsten Bedarf wieder zu uns kommen?
- Hatten Sie in den letzten zwölf Monaten ein Problem oder einen Anlass zur Beschwerde?
- Wie zufrieden waren Sie damit, wie wir Ihr Anliegen bearbeitet haben?
- Was machen wir aus Ihrer Sicht besonders gut?
- Was sollten wir als Erstes verbessern?
- Wie lange sind Sie bereits Kundin oder Kunde bei uns?
Alle 12 Fragen sind frei editierbar.
Häufige Fragen zur Vorlage
Ist die Vorlage „Kundenbefragung“ kostenlos?
Ja. Die Vorlage lässt sich kostenlos übernehmen, anpassen und veröffentlichen – ein kostenloses Konto genügt.
Wie kann ich die Vorlage „Kundenbefragung“ verwenden?
Ein Klick auf „Vorlage verwenden“ legt sie als eigene Umfrage im Editor an. Dort lässt sie sich anpassen und danach per Link, QR-Code, E-Mail oder eingebettet auf der eigenen Website teilen.
Kann ich Fragen ändern, löschen und ergänzen?
Vollständig. Nach dem Übernehmen liegt die Umfrage im Editor: Jede Frage, Skala und Antwortoption lässt sich bearbeiten, umsortieren oder entfernen.
Wo werden die Antworten aus der Vorlage „Kundenbefragung“ gespeichert?
Umfragedaten werden in der EU verarbeitet und gespeichert. Welche Daten überhaupt erhoben werden, wird bei jeder Frage einzeln festgelegt – wer nichts Personenbezogenes abfragt, erhebt auch nichts.
Sind Umfragen mit der Vorlage „Kundenbefragung“ bei empirio.ai sicher und anonym?
Teilnehmende brauchen kein Konto und öffnen einfach den Link. Ob die Antworten anonym bleiben, hängt allein von den gestellten Fragen ab: Solange nichts Personenbezogenes abgefragt wird, lässt sich keine Antwort einer Person zuordnen.