Satisfacción del cliente (CSAT)
Mide la satisfacción de tus clientes en todos los puntos de contacto relevantes — de la compra a la entrega y la atención al cliente — con la clásica escala CSAT de cinco puntos.
Copia la plantilla con un clic, adáptala a tu proyecto en pocos minutos y empieza a recoger respuestas.
¿Por qué esta plantilla?
Adaptada en minutos
Cambia, añade o elimina preguntas; el asistente de IA las reformula si lo pides.
Alojamiento en la UE
Los datos de las encuestas se procesan y almacenan en la UE; la participación anónima es posible.
Resultados en tiempo real
Gráficos, filtros y exportación a Excel, SPSS o CSV, sin esfuerzo.
Cómo usar esta encuesta
- 1
Copiar la plantilla
Crea una cuenta gratuita y copia la plantilla a tu proyecto con un clic.
- 2
Adaptar las preguntas
Ajusta redacción, escalas y lógica a tu contexto, tantas veces como quieras.
- 3
Invitar a participar
Comparte por enlace, código QR, correo o insertada en tu web.
- 4
Analizar los resultados
Panel en vivo con gráficos, filtros y exportación a tu herramienta de análisis.
Las preguntas de esta plantilla
- En general, ¿qué tan satisfecho estás con nosotros?
- ¿Qué tan satisfecho estás con cada etapa de tu experiencia con nosotros?
- ¿En qué medida cumplió nuestra oferta tus expectativas?
- ¿Cómo valoras nuestra relación calidad-precio?
- ¿Qué probabilidad hay de que vuelvas a comprarnos o a usar nuestra oferta?
- ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a otras personas?
- ¿Qué ha funcionado especialmente bien desde tu punto de vista?
- ¿Qué deberíamos mejorar primero?
- ¿Cuánto tiempo llevas siendo cliente nuestro?
- ¿Podemos ponernos en contacto contigo sobre tus respuestas?
- ¿A qué dirección de correo electrónico podemos escribirte?
Las 11 preguntas son totalmente editables.
Preguntas frecuentes sobre la plantilla
¿La plantilla «Satisfacción del cliente (CSAT)» es gratuita?
Sí. La plantilla se puede copiar, adaptar y publicar gratis: basta con una cuenta gratuita.
¿Cómo puedo usar la plantilla «Satisfacción del cliente (CSAT)»?
Un clic en «Usar esta plantilla» la crea como encuesta propia en el editor. Desde ahí se adapta y se comparte por enlace, código QR, correo o incrustada en la propia web.
¿Puedo cambiar, borrar y añadir preguntas?
Por completo. Una vez copiada, la encuesta está en el editor: cada pregunta, escala y opción de respuesta se puede editar, reordenar o eliminar.
¿Dónde se almacenan las respuestas de la plantilla «Satisfacción del cliente (CSAT)»?
Los datos de las encuestas se procesan y almacenan en la UE. Qué datos se recogen se decide pregunta a pregunta: si no se pregunta nada personal, tampoco se recoge nada.
¿Las encuestas con la plantilla «Satisfacción del cliente (CSAT)» son seguras y anónimas en empirio.ai?
Quien participa no necesita cuenta y solo abre el enlace. Que las respuestas sean anónimas depende de las preguntas: mientras no se pregunte nada personal, ninguna respuesta puede atribuirse a una persona.