Proceso de pedido en la tienda online
Haz que tus clientes valoren el checkout, el envío y las devoluciones, con el Customer Effort Score y las dimensiones de calidad de E-S-QUAL.
Copia la plantilla con un clic, adáptala a tu proyecto en pocos minutos y empieza a recoger respuestas.
¿Por qué esta plantilla?
Adaptada en minutos
Cambia, añade o elimina preguntas; el asistente de IA las reformula si lo pides.
Alojamiento en la UE
Los datos de las encuestas se procesan y almacenan en la UE; la participación anónima es posible.
Resultados en tiempo real
Gráficos, filtros y exportación a Excel, SPSS o CSV, sin esfuerzo.
Cómo usar esta encuesta
- 1
Copiar la plantilla
Crea una cuenta gratuita y copia la plantilla a tu proyecto con un clic.
- 2
Adaptar las preguntas
Ajusta redacción, escalas y lógica a tu contexto, tantas veces como quieras.
- 3
Invitar a participar
Comparte por enlace, código QR, correo o insertada en tu web.
- 4
Analizar los resultados
Panel en vivo con gráficos, filtros y exportación a tu herramienta de análisis.
Las preguntas de esta plantilla
- En general, ¿qué grado de satisfacción tienes con tu pedido?
- La tienda me puso fácil completar mi pedido.
- ¿En qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre el proceso de pedido?
- ¿Hubo algún momento durante el pedido en el que estuviste a punto de abandonar?
- ¿Qué estuvo a punto de hacerte abandonar?
- ¿En qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre la entrega?
- ¿Has devuelto algún artículo de este pedido?
- ¿En qué medida estás de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre la devolución?
- ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes esta tienda a un amigo o compañero de trabajo?
- ¿Qué deberíamos mejorar a continuación en el proceso de pedido?
Las 10 preguntas son totalmente editables.
Preguntas frecuentes sobre la plantilla
¿La plantilla «Proceso de pedido en la tienda online» es gratuita?
Sí. La plantilla se puede copiar, adaptar y publicar gratis: basta con una cuenta gratuita.
¿Cómo puedo usar la plantilla «Proceso de pedido en la tienda online»?
Un clic en «Usar esta plantilla» la crea como encuesta propia en el editor. Desde ahí se adapta y se comparte por enlace, código QR, correo o incrustada en la propia web.
¿Puedo cambiar, borrar y añadir preguntas?
Por completo. Una vez copiada, la encuesta está en el editor: cada pregunta, escala y opción de respuesta se puede editar, reordenar o eliminar.
¿Dónde se almacenan las respuestas de la plantilla «Proceso de pedido en la tienda online»?
Los datos de las encuestas se procesan y almacenan en la UE. Qué datos se recogen se decide pregunta a pregunta: si no se pregunta nada personal, tampoco se recoge nada.
¿Las encuestas con la plantilla «Proceso de pedido en la tienda online» son seguras y anónimas en empirio.ai?
Quien participa no necesita cuenta y solo abre el enlace. Que las respuestas sean anónimas depende de las preguntas: mientras no se pregunte nada personal, ninguna respuesta puede atribuirse a una persona.