Bestellprozess im Onlineshop
Lässt Checkout, Versand und Retoure aus Kundensicht bewerten – mit dem Customer Effort Score und den Qualitätsdimensionen von E-S-QUAL.
Vorlage per Klick übernehmen, in wenigen Minuten an das eigene Projekt anpassen und die Befragung starten.
Warum diese Vorlage
In Minuten angepasst
Fragen ändern, ergänzen oder löschen – der KI-Assistent formuliert auf Wunsch um.
Hosting in der EU
Umfragedaten werden in der EU verarbeitet und gespeichert – anonyme Teilnahme ist möglich.
Auswertung in Echtzeit
Diagramme, Filter und Export nach Excel, SPSS oder CSV – ohne Aufwand.
So wird die Umfrage verwendet
- 1
Vorlage übernehmen
Kostenloses Konto anlegen und die Vorlage mit einem Klick ins eigene Projekt kopieren.
- 2
Fragen anpassen
Formulierungen, Skalen und Logik an den eigenen Kontext anpassen – beliebig oft.
- 3
Teilnehmende einladen
Per Link, QR-Code, E-Mail oder eingebettet auf der eigenen Website teilen.
- 4
Ergebnisse auswerten
Live-Dashboard mit Diagrammen, Filtern und Export ins eigene Analyse-Werkzeug.
Diese Fragen enthält die Vorlage
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrer Bestellung?
- Der Shop hat es mir leicht gemacht, meine Bestellung abzuschließen.
- Wie sehr stimmen Sie den folgenden Aussagen zum Bestellvorgang zu?
- Gab es während der Bestellung einen Moment, in dem Sie beinahe abgebrochen hätten?
- Was hat Sie beinahe zum Abbruch gebracht?
- Wie sehr stimmen Sie den folgenden Aussagen zur Lieferung zu?
- Haben Sie Artikel aus dieser Bestellung zurückgeschickt?
- Wie sehr stimmen Sie den folgenden Aussagen zur Rückgabe zu?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diesen Shop einer Freundin, einem Freund oder einer Kollegin weiterempfehlen?
- Was sollten wir am Bestellablauf als Nächstes verbessern?
Alle 10 Fragen sind frei editierbar.
Häufige Fragen zur Vorlage
Ist die Vorlage „Bestellprozess im Onlineshop“ kostenlos?
Ja. Die Vorlage lässt sich kostenlos übernehmen, anpassen und veröffentlichen – ein kostenloses Konto genügt.
Wie kann ich die Vorlage „Bestellprozess im Onlineshop“ verwenden?
Ein Klick auf „Vorlage verwenden“ legt sie als eigene Umfrage im Editor an. Dort lässt sie sich anpassen und danach per Link, QR-Code, E-Mail oder eingebettet auf der eigenen Website teilen.
Kann ich Fragen ändern, löschen und ergänzen?
Vollständig. Nach dem Übernehmen liegt die Umfrage im Editor: Jede Frage, Skala und Antwortoption lässt sich bearbeiten, umsortieren oder entfernen.
Wo werden die Antworten aus der Vorlage „Bestellprozess im Onlineshop“ gespeichert?
Umfragedaten werden in der EU verarbeitet und gespeichert. Welche Daten überhaupt erhoben werden, wird bei jeder Frage einzeln festgelegt – wer nichts Personenbezogenes abfragt, erhebt auch nichts.
Sind Umfragen mit der Vorlage „Bestellprozess im Onlineshop“ bei empirio.ai sicher und anonym?
Teilnehmende brauchen kein Konto und öffnen einfach den Link. Ob die Antworten anonym bleiben, hängt allein von den gestellten Fragen ab: Solange nichts Personenbezogenes abgefragt wird, lässt sich keine Antwort einer Person zuordnen.